伊能静称，1月5日，她和家人搭乘芬兰航空的航班从挪威的特罗姆瑟飞芬兰的罗瓦涅米，这班航班一共13件行李没到。抵达处没有航空公司货台，只要一个行李担任货台，工作人员让填单子。她弥补说，后来芬兰航空说飞机太小不行放，所以留下了13个箱子在原处。但伊能静以为，这是挺不担任任的说法，究竟航司收行李的时分他们都付了费用。

　　伊能静称，1月7日他们已要抛弃了，到机场预备飞回上海时，说行李已送达，万幸赶上回上海。可是，他们抵达机场后，却发现婆婆的行李仍是拿错了。现在，伊能静现已托人在罗瓦涅米找婆婆的行李，里边有她十五年用的特别枕头。“我婆婆的发型全赖那个枕头。”

　　伊能静还称，而这个被过错发来的行李，现在找不到主人的名字及联络方法。“我信任主人必定着急，原行李条已无了。期望有人来招领。”

　　最终，伊能静还宣布坐飞机的经历：“法航不仅是丢行李而是消失，锁也没用，商务舱整个拿走。芬兰航空没有客服处理，都是邮件，并且内陆都是小型机，贵重物品、药品还要随身。”

　　1月8日，记者致电芬兰航空上海办事处的客服电话，接线人员表明，自己此前没接到关于此事的投诉，她会转给担任相关事务的工作人员，跟进处理。

　　“伊能静婆婆太爱自己的发型了，为了这个发型，去欧洲旅行也要带着维护发型的枕头。”