为进一步提高高端旅客个性化服务体会，构成独具特征的品牌回想，让高端旅客在万米高空中体会深圳航空的文明内在和品牌价值，深航活跃打造专属“修炼宝典”。

  杰出文明特征，全方位的为客户打造感官体会，旅客上飞机，经过规范统一化的形象，能够传达出深航的品牌气质。

  从旅客开始了解深航品牌，到接触到这个品牌的一线人员，再到享用咱们的服务，带着怎样的回想脱离，都体现了深航的品牌形象。

  乘务长相似咱们的“作业形象检查官”，对乘务组的全体形象严格把关，二次审阅，包含妆发、指甲、手表、制服平整度等全体形象到达规范才干上飞机。

  假如咱们把每一个细节，都做到极致，无形之中能够把这个感触，植入到旅客的心里，他会带着这种感觉脱离，也会再次挑选咱们的产品。感官体会的营建是在潜认识里的，一种压服的影响力。

  经过细致入微的调查，一个经历比较丰富的深航女孩基本能快速识别出重要旅客、贵宾会员，头号、公务舱旅客，当他们步入客舱，保持好客舱次序，防止过道拥堵，及时敞开行李架，亲热称号姓氏，引导并帮忙安放行李箱和小包，趁热打铁，高雅大方，体现服务专业性。

  入座后的第一次攀谈很重要，不露神色地调查，找出对方垂青的点，恰当的机遇加以称誉。对方的履历、资格、品尝和气质都是很好的切入点。此外，参加关怀对方的言语也是留下好形象的要害。

  任何人在取得别人的关怀时，都会感到高兴。咱们在关怀的过程中，搜集想要问询的信息，是否用过早餐，落地今后有会议，想歇息不被打扰等等。

  或许有些人不习惯称誉别人，很难把这些话说出口，正因如此才要多加练习。假如你站在关怀对方的视点，很快就能安排好这些言语。

  最怕便是尬聊，当自己都觉得不自在，对方也会有相同的感触。人与人互动是双向的，一个目光一个表情足以出卖你的实在主意，怎么能做到令对方满足呢？重点是咱们要满足真挚！

  高端旅客必定是常常乘坐飞机的旅客，他们了解服务流程，流于形式、机械化的服务必定不是他们真实需求的。

  在商务人士面前，咱们要变成交心小助理，把服务前移，无事不扰，保证安静、舒适的歇息环境，随时重视，醒来第一时间送上一杯暖心牛奶……

  在特别旅客面前，咱们是小姐姐、爱心妈妈 、交心儿女，充沛的给予关爱和协助是他们最需求的。

  在白金卡、金卡旅客面前，咱们便是好朋友、又胜似家人，流程式的服务反而拉开了两边的间隔，他们要的是有需的服务，家人般的温暖。

  一起，经过数据剖析显现，90后旅客更重视客舱次序的保护，客舱播送质量、对特别人群的协助；80后旅客更重视服务认识及灵敏处置问题的才能；70后旅客更重视全体乘机的服务感知。

  为了更好的展示个性化服务，深航可谓付之真情，诚意待人，全身心投入，足够体现民航人的真情服务。

  此外，深航打造的“深航女孩”作为一个杰出口碑及国民度的口碑品牌，是以有用提高旅客的幸福生活为起点，开发云栖“书荐”、云栖“咖啡”、云栖“茶享”等产品，显示深航客舱服务特征；展开系列班组立异：“浅笑”的口罩和手套，经过乘务员的身体言语传递对旅客的关爱和关心；“洗手间消毒打卡”，疫情期间，旅客更重视健康防护和公共环境的安全，张贴洗手间清洁记载表，便于旅客直观看到洗手间清洁/消毒状况，给旅客安心；“爱心便当贴”，疫情期间经过小小便当贴，传递乘务组对旅客的关爱，为乘客的旅途增加一份温馨。

  2019年，深航南宁刘三姐特征乘务组实在展开服务提高作业，以提高细节服务为根底，聚集广西特征，地空多方联动，严重节假日特征航班百家争鸣，“三月三”壮乡活动及暑期展开特征出行活动都深受旅客好评，助力公司品牌展开，高质量的服务、高品质的活动带来更交心、更多元的客舱体会。

  为了翻开视野，也为了深航高品质服务更高效地取得提高，本年4月，深航南宁分公司走进厦门航空观赏学习，对标一流，就服务提高方面展开了五光十色的交流学习，为两边的精准对接建立了杰出的交流桥梁，这种对外交流学习的形式，将助力深航飞得更高，飞得更远！

  感谢高端旅客对深航自始自终的支撑和厚爱，深航会锲而不舍的秉承“任何一个时间里，天然关心”的服务理念，信任深航将会迎来一个愈加光辉的明日。（图文均由深圳航空供给）

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